Tratar todo el día con los clientes no es fácil y menos tratando personas molestas, aquellos curiosos que quieren saber más sobre ofertas o incluso información sobre el funcionamiento de un producto. tratándose de redes sociales es realmente semejante, existen personas que están detrás de cada cuenta a las que escribimos pidiendo información o contando sobre el mal servicio recibido. Ellos siempre están al cuidado de cada detalle y mensaje que llega con paciencia y respeto.
Es por ello que en esta ocasión decidimos escribir sobre los Community managers, en especial sobre aquellas características de su profesión. Sabe cómo resolver los problemas en su día a día El community manager sabe la forma más rápida y práctica de resolver problemas, ya que día a día ocurren situaciones que están fuera de sus manos, pero que aun así, tiene una forma de solucionar de forma controlada lo que pasa a su alrededor. Siempre está conectado a internet Otra gran característica de un community manager es que no importando dónde esté y la hora que sea debe estar conectado y con su Smartphone en mano ya que en todo momento debe dar respuesta y monitorear lo que pasa en internet. Tiene una gran respuesta para todo No importa si es para felicitar, para resolver una duda o calmar una gran crisis de marca el encargado de las redes sociales siempre tendrá una respuesta amable y objetiva que va acorde a los valores de la marca. Es paciente La paciencia es una gran virtud, la cual debe caber en todo momento en un community, porque no siempre recibirá mensajes agradables o noticias buenas, así que de esta persona depende desmentir lo que se diga de ella. Comprende a los consumidores Conocer la forma en que se comportan los compradores es una gran forma de anticiparse en el mercado, al igual que para lanzar nuevos productos se necesita el conocimiento de los compradores al idearse una estrategia de medios se debe tomar en cuenta que un community manager comprende perfectamente la forma en que los clientes de la marca se relacionan, pues ha aprendido lo suficiente de ellos. Ahora que sabes un poco más sobre la noble labor de estas personas recuerda que ellos son la cara directa y el canal de comunicación más directa que tienen los clientes con la empresa. ¿Qué otra característica es común en un community manager?
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